Retours & échanges

Retours & échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, Sweatix vous offre des conditions de retour parmi les plus généreuses du marché. Voici comment procéder.

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

1. Un délai de 15 jours

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Ce délai commercial va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, qui reste pleinement applicable et que rien ne saurait restreindre.

2. Des retours gratuits

Les retours sont gratuits depuis la France métropolitaine : nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée. Pour les retours depuis la Corse, l'Outre-mer ou l'international, les modalités et frais éventuels vous sont communiqués par notre service client.

3. Conditions pour qu'un retour soit accepté

Pour être repris, les articles doivent être :

• non portés (un simple essayage est admis) et non lavés ;
• dans leur état d'origine, complets, avec leurs étiquettes d'origine attachées ;
• idéalement dans leur emballage d'origine ;
• exempts de toute odeur, tache ou trace d'utilisation.

Sweatix se réserve le droit de refuser ou de minorer le remboursement d'un article retourné dans un état ne respectant pas ces conditions.

4. Articles personnalisés (flocage) — important

Les articles personnalisés (flocage nom, numéro, écusson ou tout autre marquage réalisé à votre demande) sont confectionnés spécialement pour vous. À ce titre, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, ils ne sont ni repris ni échangés et ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part (flocage différent de votre commande, défaut sur le textile, etc.). Dans ce cas, le retour est intégralement pris en charge par Sweatix.

5. Procédure de retour étape par étape

• Étape 1 : connectez-vous à votre compte client (ou contactez-nous à contact@getsweatix.com) et déclarez votre demande de retour en indiquant le ou les articles concernés ;
• Étape 2 : recevez par e-mail votre étiquette de retour prépayée et les instructions ;
• Étape 3 : emballez soigneusement le ou les articles avec leurs étiquettes, collez l'étiquette de retour sur le colis ;
• Étape 4 : déposez le colis dans le point de dépôt indiqué (bureau de poste ou point relais selon le transporteur) ;
• Étape 5 : suivez l'acheminement de votre retour ; nous vous confirmons sa réception et le traitement de votre remboursement ou échange.

6. Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Indiquez-le lors de votre demande de retour. Sous réserve de disponibilité du stock, nous procédons à l'échange sans frais de port supplémentaires. Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposons un remboursement.

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement inclut les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la loi. Le remboursement des frais de livraison correspondant à un mode d'expédition plus coûteux que l'offre standard est limité au coût de la livraison standard.

8. Articles défectueux et garanties légales

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sans délai à contact@getsweatix.com avec des photographies. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le retour et le remplacement ou remboursement sont alors entièrement à notre charge.

9. Médiation et résolution des litiges

En cas de désaccord persistant après contact avec notre service client, nous nous engageons à rechercher une solution amiable. Écrivez-nous à contact@getsweatix.com en détaillant votre réclamation : nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et répondons sous 14 jours.

Si le désaccord subsiste, vous conservez la faculté de saisir la juridiction compétente. Conformément au règlement (CE) n° 593/2008, les consommateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient des dispositions impératives de la loi de leur pays de résidence habituelle.

Note : la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL/ODR) a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 en application du règlement (UE) 2024/3228. Les professionnels ne sont plus tenus d'y renvoyer.

10. Contact

Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape : contact@getsweatix.com.